Mediando o relacionamento entre usuários nas questões que extrapolam o atendimento ordinário
Dentre as modernas formas de participação social, a ouvidoria se destaca ao representar um caminho direto para a ciência dos anseios e problemas do nosso público-alvo. Além disso, também possui a função de mediar o relacionamento entre usuários nas questões que extrapolam o atendimento ordinário. Para tanto, é importante trabalhar para superar as expectativas daqueles que as procuram, pois, em muitos casos, trata-se do último recurso para a resolução de conflitos no âmbito administrativo.
Tradicionalmente, as manifestações (demandas) que chegam às ouvidorias seguem uma lógica semelhante de segmentação, normalmente classificando os registros em:
- Reclamações
- Solicitações
- Denúncias
- Sugestões
- Simplifique
- Comunicações e também, elogios.
Nesse contexto, a Ouvidoria, vista como um referencial de participação, possui a missão de aproximar o público-alvo dos dirigentes da IES. Para tanto, deve esforçar-se para atender os anseios dos atores de forma a criar uma relação.
Ouvidos abertos
Gostaríamos de frisar ainda que a ouvidoria não possui caráter punitivo ou investigativo, é um lugar de acolhimento, onde, depois de esgotar todos os recursos, as pessoas que compõem nossa comunidade acadêmica podem depositar seus anseios e esperanças de resolver questões que antes se apresentavam de difícil resolução. E ainda a ouvidoria está lhes esperando para ouvir o que você quer dizer. Até elogios!
Coordenação
Coordenador: Professor Mestre Valdemar Meira de Oliveira
- Graduado em Fisioterapia
- Especialista em Acupuntura e RPG
- Mestre em Ciências da Saúde pela Universidade de Brasília – UnB
- Professor Goyazes desde 2007-2
Horários de Atendimento:
Segunda
08:00 às 12:00 13:00 às 17:00
Terça
08:00 às 13:00 18:00 às 21:00
Quarta
08:00 às 12:00 13:00 às 17:00
Quinta
08:00 às 12:00 13:00 às 17:00
Sexta
08:00 às 12:00 13:00 às 17:00
Fale com a Ouvidoria
É possível utilizar o e-mail, telefone ou o formulário ao lado para entrar em contato conosco.
E-mail: ouvidoria@unigoyazes.edu.br
Telefone: (62) 3506-9300
IMPORTANTE: Seus dados serão mantidos em sigilo caso deseje. O preenchimento dos dados pessoais, como viu acima, é opcional. Sinta-se seguro para relatar o que deseja. Seu contato é muito importante para nós.
