Ouvidoria

Dentre as modernas formas de participação social, a ouvidoria se destaca ao representar um caminho direto para a ciência dos anseios e problemas do nosso público-alvo. Além disso, também possui a função de mediar o relacionamento entre usuários nas questões que extrapolam o atendimento ordinário. Para tanto, é importante trabalhar para superar as expectativas daqueles que as procuram, pois, em muitos casos, trata-se do último recurso para a resolução de conflitos no âmbito administrativo.

Tradicionalmente, as manifestações (demandas) que chegam às ouvidorias seguem uma lógica semelhante de segmentação, normalmente classificando os registros em:

• reclamações
• solicitações
• denúncias
• sugestões
• simplifique
• comunicações e também, elogios.

Nesse contexto, a Ouvidoria, vista como um referencial de participação, possui a missão de aproximar o público-alvo dos dirigentes da IES. Para tanto, deve esforçar-se para atender os anseios dos atores de forma a criar uma relação de confiança, satisfação e transparência.

Gostaríamos de frisar ainda que a ouvidoria não possui caráter punitivo ou investigativo, é um lugar de acolhimento, onde, depois de esgotar todos os recursos, as pessoas que compõem nossa comunidade acadêmica podem depositar seus anseios e esperanças de resolver questões que antes se apresentavam de difícil resolução. E ainda a ouvidoria está lhes esperando para ouvir o que você quer dizer. Até elogios!