Eficácia das normas e qualidade de serviço: iniciativa de acreditação em organizações de saúde (OCS)
Resumo
A partir dos modelos de Mintzberg (1995) e Greiner (1998), este artigo extrai evidências dos relatórios de avaliação educativa periódica das OCSs em processo de conformação dos seus padrões de acreditação para identificar um padrão de evolução do processo de Certificação Hospitalar das Organizações Complexas de Saúde (OCSs), Visou uma contribuição gerencial de interesse da política de saúde pública com a análise das avaliações do Instituto de Pesquisa Clínica Evandro Chagas – IPEC/FIOCRUZ ao longo de três anos, divulgando uma fonte de dados inédita na pesquisa de economia da gestão. Como resultado, foi identificado um padrão de evolução das conformidades e não conformidades no processo de certificação do IPEC, que destaca a importância das normas documentadas, rotinas e protocolos para a qualidade do serviço em OCSs sujeitas aos problemas de assimetria de informação. Esse padrão serve de referência para a tomada de decisão sobre as prioridades da certificação hospitalar do Instituto.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
